Politique de remboursement

Chez Wolfoot, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de demande

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit.
Les demandes après ce délai ne seront pas acceptées.

2. Conditions du produit

Pour que le retour ou l’échange soit accepté, le produit doit :

  • Être neuf et non utilisé ;

  • Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine ;

  • Être accompagné de la facture (le cas échéant).

Les produits présentant des signes d’usage, de dommage ou de lavage ne seront pas acceptés.

3. Produits défectueux

Si l’article présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception.
Envoyez des photos ou vidéos du problème à cs@helpwolfoot.com, avec votre numéro de commande.
Après vérification, le produit sera remplacé ou remboursé.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles intimes ou personnels (ex. : sous-vêtements, accessoires corporels) ;

  • Produits en promotion ou soldés.

5. Procédure de retour ou d’échange

Pour initier la procédure, envoyez un e-mail à cs@helpwolfoot.com avec :

  • Numéro de commande ;

  • Nom complet ;

  • Motif du retour ;

  • Photos du produit (le cas échéant).

Notre équipe vous fournira les instructions et l’adresse de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

6. Remboursements

Après approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé :

  • Carte bancaire : remboursement sous 1 à 2 cycles de facturation ;

  • Pix ou virement : remboursement sous 10 jours ouvrables après confirmation.

Le montant remboursé correspondra au prix du produit uniquement, hors frais de livraison le cas échéant.

7. Frais d’expédition

  • Si le produit est défectueux ou incorrect, Wolfoot prend en charge tous les frais de retour.

  • Pour un retour ou échange volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.

8. Contact

📧 E-mail : cs@helpwolfoot.com
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables.